Mariusz Gola - Które cechy i zachowania w pracy fryzjera mają największy wpływ na budowanie zaufania zawodowego u klienta?

Dziś budowanie zaufania w salonie fryzjerskim opiera się na połączeniu twardych kompetencji z wysoką kulturą osobistą.  

Aktywne słuchanie i rzetelna konsultacja
Zaufanie rodzi się, zanim fryzjer weźmie nożyczki do ręki. Klient musi czuć się zrozumiany. Najlepsi specjaliści poświęcają czas na omówienie oczekiwań, analizę stanu włosów i – co najważniejsze – szczerze mówią, co jest możliwe do osiągnięcia, a co nie.

Transparentność i uczciwość
Fryzjer, który potrafi powiedzieć „nie” (np. odmówić drastycznego rozjaśniania zniszczonych włosów) i wyjaśnić dlaczego, zyskuje w oczach klienta status eksperta, a nie tylko wykonawcy usługi. Ważna jest też jasna informacja o kosztach przed rozpoczęciem pracy.

Profesjonalizm i higiena
W dzisiejszych czasach dbałość o czystość stanowiska, sterylizację narzędzi i nienaganny wygląd własny to absolutna podstawa. Jeśli fryzjer dba o swoje otoczenie, klient wierzy, że z taką samą starannością zadba o jego głowę. W dobie wysokiej świadomości zdrowotnej czystość narzędzi (sterylizacja, rozpakowywanie szczotek przy kliencie) oraz porządek na stanowisku są traktowane jako fundament profesjonalizmu. Niechlujstwo w miejscu pracy podświadomie sugeruje brak precyzji w strzyżeniu.

Spójność i powtarzalność
Zaufanie buduje się na przekonaniu, że za każdym razem usługa zostanie wykonana na tym samym, wysokim poziomie. Klient nie chce „loterii” – szuka stabilizacji i pewności, że fryzjer nie ma „gorszych dni”, które odbiją się na jego wyglądzie.

Rozwój i aktualna wiedza
Świat beauty zmienia się błyskawicznie. Fryzjer, który zna najnowsze techniki, składy produktów i potrafi doradzić w kwestii domowej pielęgnacji, staje się autorytetem. Klient ufa osobie, która stale się szkoli.

Wysoka kultura osobista i „wyczucie”
Zaufanie to też komfort psychiczny. Profesjonalista potrafi wyczuć, czy klient ma ochotę na rozmowę, czy potrzebuje ciszy. Powstrzymanie się od plotek o innych klientach i dyskrecja to fundamenty zawodowej etyki.

Autentyczność i spójny wizerunek
Współczesny klient szuka pasjonata, a nie rzemieślnika „od-do”. Fryzjer, który sam dba o swój wygląd, śledzi trendy (ale nie narzuca ich na siłę) i potrafi dzielić się wiedzą o pielęgnacji domowej bez agresywnej sprzedaży produktów, buduje relację opartą na partnerstwie.

Punktualność i szacunek do czasu
Zaufanie to także pewność, że wizyta odbędzie się o planowanej godzinie. Regularne opóźnienia, nawet przy świetnych umiejętnościach technicznych, podkopują wiarygodność zawodową.

MARIUSZ GOLA. Dyrektor Kreatywny dla Włoskiej Marki VITALITY’S Polska. Edukator, fryzjer, plastyk, pedagog. Fryzjer działający we wszystkich płaszczyznach fryzjerskich. Sesje zdjęciowe, pokazy mody, produkcja teledysków, produkcje telewizyjne, tworzenie kolekcji nadające trendy, autor licznych artykułów dla branży beauty, sędzia konkursów fryzjerskich. Autor własnej linii kosmetyków „GOLD NATURE by MARIUSZ GOLA. Tworzenie i uczenie innych to jego pasja . Rozwój i doskonalenie to jego codzienny ŚWIAT IDEALNY gdy jest okazja uwielbia zapraszać do niego tych którzy chcą się rozwijać.